職場代溝怎麼解？用「5F」跨越溝通障礙

同學的想法是，「 Part- time 的工作是時間到了就可以走，因為我領的是時薪」。但老闆覺得，「你應該把事情做完再走，因為這代表著一種負責任的態度」。當凡事從更高維度去切入，你會發覺許多事情其實沒有對錯，關鍵在於雙方價值觀的不同。

與年輕世代溝通的 5 個「F」檢視法

所以在與年輕世代的夥伴溝通時，涉及價值判斷或對錯時，我會有意識地運用五個「F」 來進行自我檢視：Friend、Fair、Fun、Future、Fast。

Friend：建立超越職務的真誠關係

我是否在心理上，不自覺地假設對方「應該」怎樣怎樣？除了主管對下屬的職權關係之外，我與你之間，是否還能建立其他形式的關係？

例如在公司裡，除了上下層的職務關係，是否還有可能培養出平等友善的「朋友關係」？回到「人」本身的交流。

在進行非營利組織的管理時，我也會時時提醒自己：「除了業務上的交流，我是否能單純地，就『這個人』而非『這個職務』，好好聊聊天？」這不只是關心工作上的進度，而是想真正了解——這個人背後的故事、想法與感受。

當夥伴們一起外出吃飯時，我會問自己：「我可不可以不用特意詢問，就知道誰喜歡吃什麼、誰不吃什麼？」「我是否已經熟悉每位夥伴的飲料偏好，不需要特別問就能替他們點餐？」

或許，這些看似微不足道的小細節，正是建立真誠關係的起點。因為當我們真正用心關注彼此，溝通就不再只是工作上的交流，而是人與人之間，最溫暖的連結。

Fair：理解價值觀

建立真誠溝通的基礎在提出要求之前，我是否已經真正理解對方的價值觀？甚至，當我了解對方的價值觀時，我是否能夠提醒自己——「不要急於做出價值判斷」。

因為，當我們陷入價值的評斷，往往會無意間限制了溝通的深度與廣度。真正的理解，不在於認同或否定，而在於接納與尊重。

我希望，在溝通的過程中，不論是我自己或是對方，都能夠清晰地傳達出彼此真正所在意的事情，不因分享個人的價值觀，而擔心遭受異樣眼光的看待。

真誠溝通的關鍵在於，讓自己、也讓對方，都能夠自在地表達內心的真實感受，並且被真誠地理解與接納，這才是溝通的最高境界。

Fun：讓工作引發更多快樂的驚喜

除了工作本身與任務目標之外，我能不能在其中加入更多有趣的元素？讓夥伴的投入，變得更有價值；更讓對方在投入時間與精力的同時，不僅僅是完成任務，還能獲得更多有趣的體驗、富有意義的感受、甚至是一種成就感。

更重要的是，我能否為對方，創造出「專屬於他」的意義感？讓這份工作不再只是例行公事，而是成為一段值得回憶的經歷，甚至是一個啟發成長的契機。

Future： 提供更深層的意義與未來展望

除了當下可見的收穫之外，我能不能為夥伴提供做這件事更深層的意義，或是未來的展望？讓任務不只是任務，不只是完成任務本身，而是讓他知道：這件事對他可能帶來的幫助，以及從中獲得的成長潛力，啟發成長的可能性。

「做這件事，不只是現在有意義，而是未來也會因此有所不同」。當夥伴意識到自己的努力，不只是當下的付出，更是為未來鋪路的過程，他們將會投入得更加專注，也更願意主動成長。

Fast：讓即時回饋成為成長的推力

回饋是否即時有效？我們是否讓對方在每次的投入與收穫之間，能夠獲得快速且具體的反饋？縮短等待，放大成效。

縮短回饋的時間，或是讓回饋變得更明確，這不僅僅是溝通的技巧，更是激勵持續進步的關鍵。

即時有效的回饋：能幫助對方快速調整方向，讓努力不至於白費，也能即時感受到成長的成就感。「適時的肯定，勝過遲來的讚美；明確的建議，更勝模糊的鼓勵」。當回饋成為成長的助力，每一次的投入，都將轉化為不斷進步的動力。

與年輕世代溝通，關鍵不在於誰對誰錯，而是能否從更高的角度，理解彼此的價值觀差異。善用「5F」自我檢視與對話策略，我們能讓職場從命令與服從，轉化為理解與成長的共創旅程。

本文摘錄自：《贏在領導力：跨世代的團隊領導》，作者： 勵活課程講師群，布克文化