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向上管理並不難 2個重點技巧贏得主管歡心

在職場上,有不少人都害怕與主管商量、報告,因而限制了自己向上管理的機會。本文試著提出2大溝通關鍵,藉此幫助員工改善和上司相處的能力。

向上管理並不難 2個重點技巧贏得主管歡心
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許多職場員工都視與主管溝通報告為洪水猛獸,尤其如果工作進行得不順利,下屬就會怕上司找自己談話而開始躲上司。於是,要找上司商量或報告就變得越來越困難。這是無論如何都必須想辦法中止的惡性循環。壞的循環不僅有必要立刻改變,而且這件事沒那麼困難。

 

技巧1:掌握上司的溝通喜好

改善溝通的第一步,就是正確掌握上司喜歡的溝通方式。亦即上司希望我們在哪個時間點報告或商量什麼事,以及上司對於時段或時間有什麼看法等等。如果能直接詢問上司是最好的。

自己:「謹慎起見,我想先跟您確認一下,關於進度,兩天報告一次可以嗎?」

上司:「這個嘛,就這麼辦吧。」

自己:「有急事時,我應該用電子郵件、 LINE 還是電話聯絡您呢?」

上司:「發電子郵件給我就好。不過,緊急時就不必客氣直接打電話給我。」

自己:「打電話也沒關係是吧。什麼時間打給您比較方便呢?」

上司:「如果很緊急,早上七點半到晚上十一點左右這段期間都可以打給我。」

大概就是這種感覺。有些上司喜歡打電話,有些上司不喜歡,所以這點要先問清楚。另外,有些上司想在執行過程中盡量多確認幾次進度,有些上司則是能不干預就盡量不去干預,也有上司想放手讓下屬自己去處理。

因此,一開始就先問清楚是比較安全的做法。要不然,日後對方若抱怨「不是這樣吧,為什麼會差這麼多啊?怎麼中途不向我確認呢?這種事很簡單吧?」,或是「既然情況突然有變,就算是週末也可以打電話給我啊」,只會令自己感到無處宣洩的憤怒。

如果很難直接詢問上司,不妨問問職場裡能幹的前輩吧。因為能幹的前輩,相當瞭解上司的習慣與喜好。似乎有許多人連向前輩發問都會猶豫不決,這種時候就不要客氣儘管問。關於上司不喜歡的溝通方式,也要向前輩問清楚喔(大家應該不太敢問上司本人吧)。

 

技巧2:貢獻心力,幫忙打造期望的組織或團隊

上司認為,打造自家部門的組織或團隊很重要。不過,絕大多數的上司,對於如何才能強化組織或團隊並沒有概念。對於如何培育下屬這一點,也有不少上司認為「派下屬去做困難的工作,能夠克服難關的人就會成長。除此之外,講什麼漂亮話都沒用」。

因此,如果你能貢獻心力,打造上司期望的組織或團隊,即便上司沒明說,心裡也會非常感謝你的。具體的做法,就是在部門內部企劃、主辦「最佳實務分享會」,或是率先示範打破部門內部藩籬的溝通、指引新進員工以免他們遇到問題時不知所措等等,你可以嘗試做這些事。這種積極向前的態度相當討上司歡心。

只要平常就以上司的觀點思考,站在經營者或上司的立場從多個面向拓展視野,並且努力去做自己辦得到的事,便能有效做出貢獻,相信你與上司的關係也會變得非常良好。

 

本文出自:《讓人從聽你說話到聽你的話:頂流人士都在用,一舉打動人心的最強說話術!》,赤羽雄二,台灣東販
 

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作者簡介

我是台灣東販 / 朝全面化、多元化目標邁進

成立於1990年,台灣第一家獲許投資的國外出版公司,翻譯、發行各類日本書籍。致力原創作品開發,積極拓展商品的類別以滿足讀者。

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