新官上任別躁進　睜大眼避開5個職場地雷

我一向鼓勵大家轉換跑道，因為我相信改變總能帶來新的學習，但我也知道，剛到新環境的時候最辛苦，不僅得了解業務，還得適應新同事、新文化，特別容易出現溝通障礙，就讓我來點出5個常見的新人地雷，踩下去之前張大眼，快閃開！

地雷1：得罪辛苦的功臣同事

Facebook 前產品副總 Deb Liu 在訓練新人的時候，點出許多人上任時的第一個地雷：「得罪辛苦把公司帶到當前里程碑的同事。」偏偏，這些人馬上就成為幫助你成功或拉你下苦海的重要夥伴。

如果他們討厭你，你已經失敗了一半，因為所有的事情都是團隊合作，光靠自己一個人根本成不了事。再說，原本的同事大概也都知道這些問題，只是礙於很多原因，無法推進。點出問題容易，但解決問題困難，一旦你坐上這個位子，這些問題很快就會變成你的。

拆解地雷：了解團隊最主要的目標是什麼

先聆聽，問大家覺得現在遇到的困境是什麼，覺得哪些事情已經做得很好？哪些事情希望可以有所不同？接著，整理他們的話。

這時候大家會有各式各樣的想法，記得拉大視野，比如可以問他們：「你覺得去年部門最大的里程碑是什麼？你覺得從頭來過的話，會用怎樣不同的方式做？」「你覺得今年最需要著重的部分是什麼？如果快轉時光到年底，你希望今年成就些什麼？」

地雷2：擋人財路

我剛到麥當勞工作的時候，發現公司竟然在外包公司雇用了 40 名軟體產品設計師，但公司當時只有 3 個產品經理，以一般軟體的建置情況，最多大概只需要 3 個設計師，於是我立刻就去跟老闆打小報告：「他們根本騙錢！」我像是抓到廠商的把柄，得意地說。

老闆一聽，讚賞了我，但他問：「那這些人在做什麼？」我沒調查清楚，支支吾吾，老闆立刻找來廠商細談，確實有些浮報，但也有些服務公司確實需要。

事情發生後，廠商似乎對我記恨在心，幾次準備重要會議資料，都刻意直接找老闆報告。回頭想，我還是應該整頓外包團隊，但可以多了解詳情，雖然我們不需要 40 個設計師，但確實需要其他的服務，可以調整業務內容，在不直接大幅擋人財路的情況下，先做整頓，工作上就能有更多協助我的資源。

拆解地雷：從了解公司營運，以及顧客、消費者、用戶需求開始

Facebook 前行銷長安東尼奧（ Antonio Lucio ）曾說，要改變公司裡的「遊戲規則」，就要先按照「遊戲規則」玩，贏了，你就可以改變規則。要贏，你得先深入了解公司，不只是了解公司怎麼賺錢、花錢，也要明白公司的營運模式、文化、用人模式。

當你清楚這些模式，就有機會坐上重要會議的圓桌。一旦上了桌，就有機會定義做事的方式和誰來幫忙實踐你的願景。接著，你一定要成為公司裡最了解顧客、消費者、用戶的人之一，老闆或許不在意你的想法，但肯定在意公司顧客、消費者、用戶的想法及數據，特別是當公司處在一個混亂、不確定的情況下，擁有這些洞察肯定可以讓你說話大聲。

擋人財路沒有錯，但你得先站穩腳步，有策略才能一步步革新。公司鬥爭一點都不容易，但你的軍隊還沒整裝就先跟敵軍宣戰，就先輸了一半。

地雷3：自己核心領域沒做好，卻想插手其他團隊項目

我在美國第二大零售集團 Target 百貨工作的時候，負責平板電腦上面的電商業績，也就是說，我的目標是讓很多的用戶用 iPad 連上 Target 的網站，或是下載 Target 的 App 買東西。

在網站的部分，我發現公司當時的分工是手機平板和電腦版電商業績分開，但是手機平板版網站其實跟電腦版是同一個網站，所以當我開始列出需要修改的地方，絕大部分的修改權其實都在總部的電腦版網站團隊手上。

該團隊已在公司多年，早有自己的做事方式和計畫要做的產品藍圖。我向他們提供修改清單，但因為他們的業績是「在電腦上買東西」，因此對於修改 iPad 上的網站體驗，愛理不理，加上工程師在印度，要請明尼蘇達團隊去要求印度工程師做事，沒效率也沒成就感。

於是我決定改變策略，只專注在自己可以掌控的 iPad App 上，專心重建 App ，請矽谷同辦公室的工程師快速建立、修改功能，果然在 6 個月後上線 App ，即使手機平板網站體驗依舊很差，但 App 就創下一天 100萬美元的業績，遠高於目標。

拆解地雷：規畫核心、重要的事，盡量不踩線

了解其他組的權利義務後，萬一發現自己團隊的權限不清，記得一定要跟老闆問清楚，畢竟以後再提出來，就覺得好像居心叵測，只有新人時可以靠「裝不懂」刻意釐清。

能做的事情肯定很多，就先從大家覺得一定是你該負責且重要的事做起，如果真的發現得跨到線外才能發揮影響力，就趁新手上路大家還沒討厭你時，快問清楚。

地雷4：想一步登天改變

我前公司當時還在數位轉型的早期，不要說什麼區塊鏈、5G、Web3.0、人工智慧等新科技，公司裡連基本的數據分析軟體都沒有，而且 App 也還沒做好，網站的造訪人次有多少都不知道。公司大刀闊斧準備數位轉型，從亞馬遜挖角了高階主管。

主管的背景是創新科技，對做什麼數位折價券等小功能都沒興趣，滿口都是無人車等超先進的計畫，他請來的人也都是創新科技的專家，每個人都為閃亮的先進科技雀躍，但一提到數位轉型必備的基本功，像是把店面的數據數位化等，都意興闌珊。

相反的，原本的科技團隊都是年約 50 歲的資深員工，在公司工作 2、30 年，對數位概念薄弱。主管看不起他們，也懶得溝通，找來顧問公司麥肯錫做了一堆報告，試圖用華麗的分析說服他們，但偏偏原本的科技團隊對業務了解深入，過去系統是他們白手建起，他們不配合，數位轉型就沒望。

公司裡很快就變成了「老人派」和「新人派」的鬥爭，2、3年後，主管被迫離開，旗下數百人被裁，老人派獲勝，公司數位轉型幾乎回到原點。

我覺得，主管的方向是對的，但錯在想要一步登天，不願意從基本功做起。改變要成功，要從很多小地方做起，快速改變小地方，迭代多次後就成了大改變。

拆解地雷：規畫「快速小贏」

在籌畫重要業務的同時，得先找點簡單、能立刻顯見小成就的事來做，這樣大家對你的那項重要大事才會有耐心。

地雷5：讓同事覺得「你來沒幫上忙，反倒讓我更忙！」

Elly 是新來的小編實習生，才大學的她很有想法，不只自己經營粉專，也參加各類社團，第一天開會，她就給了不少經營 Instagram 的想法，接著她聯繫美編，希望可以開始做改變。

雖然 Elly 講的東西似乎有道理，但美編覺得如果要大幅改變，應該先做一些分析，看看競品的現況，要改就想清楚，一起改一改。於是美編反過頭來要求 Elly 把分析整理出來。

2週後 Elly 和美編開會，卻還沒做競品分析，倒是美編已經跟同仁來來回回，花了時間改東西、想計畫。

美編氣得跟主管抱怨：「這實習生給我增加工作量，自己卻不幫忙！」沒錯，Elly 踩了新人的第5個地雷，就是讓同事覺得「你來沒幫上忙，反倒讓我更忙！」

拆解地雷：詢問「哪一件事情我接下來的2週可以幫你做？」

新手上路的時候，通常會讓同事覺得幫不上忙，而且為了訓練你，他們還得花時間。你可以問「有沒有什麼事可以幫忙的」，讓對方覺得你真的幫上忙了。記得問對方「接下來的 2 週我可以做的事情」，這樣他們才不會要你去做一件得花 8 個月的大事！

本文摘錄自：《為自己再勇敢一次：矽谷阿雅的職場不死鳥蛻變心法》，作者：鄭雅慈，先覺出版