從職場小白到職場溝通高手:關鍵只有一個
你是否曾為職場溝通感到困擾?作者指出問題不在於話術,而在於溝通的起點。職場對話應以「利益」為核心,當你清楚地了解對方的需求和利益,你的溝通才會更有效。
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要準備一次發言、一次溝通,或者一次討論,思路十分重要。找準切入點,把握住關鍵點,對話自然事半功倍。不少人對話能力不強,問題並不在措辭上,而是一開始的思維模式就出現了偏差。方向錯了,走得越遠,偏差越大。
不懂職場交流,越說越錯
我初入職場時,不懂交流,但內心極其重視,每次與同事溝通前,都要琢磨良久,想著如何能好好地表現自己。在進行對話前,我總是在思考以下這些問題:
- 我如何講話才能展現出我有能力?
- 我如何講話才能讓上司記住我?
- 我如何講話才能得到大家的肯定?
一個年輕人追求上進,希望表現自己,把握更多機會,無可厚非。只不過沒人指路,總是發力過猛,反而顯得青澀,很多話說得不合時宜,也沒有達到想要的效果,經常是說得越多,錯得越多。
當年不明所以,現在回頭看看,一開始的切入點就錯了。表現亮眼、叫好、肯定、讚揚、留下好印象、展現才華等,這些關鍵字都不適合作為對話的切入點。
這個問題該如何解決?很多時候,答案並不在問題中。
職場溝通以「利益」為出發
想做好職場對話,最先要考慮的反而不是「說什麼、怎麼說」 ,這或許有些出人意料,卻是事實。職場對話第一個要考慮的要素是「利益」 。
想設計對話,先設計利益。職場對話不是應試作文,沒有那麼多套路和範本。人們混跡職場,求的是發展,謀的是利益,哪怕是追逐夢想,追求的也是和自己有關的夢想。這麼說聽起來有些刺耳,但這才是赤裸裸的現實。
職場對話不是脫口秀比賽,職場對話中,最需要關注的是利益。
我常開玩笑說: 「團隊聽得最認真的會議是薪酬改革溝通會。 」會議內容與自己的利益息息相關,自然打起十二分精神。不需要用什麼話術開場,不需要用幽默抓眼球,每個數字都能撩動聽眾的心。你說的是自己的話,他們聽到的是自己的錢。這樣的會議從來不用擔心走神的問題。
所以,講話之前真正要想明白的就是「利益」二字。口才不好的時候記住:不是沒有想清楚話術,而是沒有想清楚利益。
尊重別人等於「尊重他們的利益」
但面對「利益」二字,有的人可能會有心理障礙,覺得這樣俗套、勢利,不是君子作風。這又是大錯特錯。其實把它掛在嘴邊並不是沒有情懷,恰恰相反,充分尊重別人的利益,優先想清楚別人的利益,才是能在現實中走得長遠的情懷。
對別人最直接的尊重就是「尊重他們的利益」 。不必說同事之間,企業跟客戶之間也是如此,真正把客戶的利益照顧到位,其實是值得尊敬的價值觀。小人只想著自己的利益,君子同時還想著他人的利益,錯的不是「利益」二字,而是人們思考利益的範疇。
所以,在職場對話中不要羞於談利益,相反,應敢於談利益,盡力把它談清楚。
本文摘錄自:《說服任何人的思路鍛鍊:開口前九問+巧妙套用「三角模組」,把話講到核心邏輯,打造會說能成事的最強溝通術》,王專,方言文化